La durée minimale de séjour est de 2 semaines, la durée maximale est de 52 semaines. Une prolongation est possible si nécessaire.

Oui, vous recevrez une clé électronique que vous pourrez récupérer directement au totem sur place.

Oui : accès à Internet, chaînes TV, électricité, garage à vélos et assistance de l’équipe de support. Des services supplémentaires sont disponibles sur demande.

Oui, vous bénéficierez d’une connexion Wi-Fi privée et très rapide pendant toute la durée de votre séjour, incluse dans le loyer.

Non, toutes les chaînes Swisscom TV sont accessibles sur un grand écran Smart TV. Ce service est inclus dans le loyer.

Oui, un service de ménage hebdomadaire avec changement du linge de lit et des serviettes est inclus.

Oui, il s’agit d’un service payant. Le ménage ordinaire est effectué une fois par semaine ; toute intervention supplémentaire sera facturée séparément.

Un espace buanderie commun équipé de machines à laver et de sèche-linge est disponible gratuitement (lessive non fournie).

Oui, il s’agit d’une option payante.

Oui, il s’agit d’une option payante.

Non. Le bâtiment est équipé d’un système de détection de fumée. Pour des raisons d’hygiène et de propreté, il est demandé de fumer exclusivement à l’extérieur.

Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus à FORTEZZA Home. Seuls les chiens de petite taille sont admis. Veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Oui, le bâtiment est conçu pour accueillir les personnes à mobilité réduite. L’ascenseur donne également accès à la salle de sport, qui dispose de sanitaires dédiés.

Bien sûr, le Concierge est disponible pendant les heures de bureau. Les visites sont possibles uniquement lorsque des appartements sont disponibles.

Annulations dans les 30 jours avant le check-in : 50 % du montant total est dû, quelle que soit la durée du séjour.
Annulations tardives : si l’annulation intervient moins de 30 jours avant la date d’arrivée, la totalité du montant (100 %) est due.

Le check-in par code d’accès et Totem est disponible à partir de 16h00. Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour accéder à votre unité en toute autonomie.

Vous recevrez un code de réservation 3 jours avant votre arrivée. Saisissez-le au Totem sur place pour récupérer votre clé d’accès. À la première entrée, vous disposerez de 24 heures pour vérifier l’état de l’appartement et signaler tout problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Le jour du départ, nous vous demandons de libérer l’unité avant 10h00, en emportant tous vos effets personnels, afin que nous puissions la préparer pour le prochain arrivant.

Le check-out se fait en toute autonomie en quelques étapes simples : déposez votre badge dans l’espace prévu près du Totem, ainsi que la clé de la boîte aux lettres le cas échéant.

Vous pouvez enregistrer un hôte supplémentaire lors de la réservation, après celle-ci ou pendant le séjour. L’enregistrement n’est requis que pour les personnes résidant avec vous de façon permanente, non pour les visites occasionnelles.

Contactez notre ligne d’urgence disponible 24h/24 et 7j/7 : 0840 60 60 60.

Le paiement s’effectue par carte de crédit, de façon simple et sécurisée depuis un seul appareil. La facturation est également disponible pour les entreprises.

Visa, Mastercard, Visa Débit, Mastercard Débit, American Express et TWINT.

Pour les séjours de plus d’un mois, le paiement est anticipé pour le mois suivant. Pour les séjours plus courts, le montant total est dû.
Au premier paiement s’ajoutent les frais de ménage final et un dépôt de garantie de CHF 300.–.

Les paiements suivants seront demandés par facture ou, si vous le préférez, par carte de crédit.

Le dépôt couvre les petits dommages à l’inventaire. Vous restez responsable de tout dommage plus important survenu pendant votre séjour.

Si aucun dommage ni objet manquant n’est constaté lors du check-out, le dépôt de CHF 300.– sera remboursé dans un délai de 15 jours.

Oui, chaque unité dispose d’une boîte aux lettres privée près de l’entrée. Votre nom figurera sur la porte de la boîte dès le jour du check-in. Pour recevoir du courrier, indiquez votre nom, le numéro de l’unité et l’adresse du bâtiment.